11月19日CB官方正式公布了2023年澳門機考考位公布以后，部分考生因遇到下圖所示問題而無法報名，經過我們的綜合分析之后，發現造成這個問題的主要原因是CB對賬號做了限制性登錄所致，目前只能通過電話CB才能解決。

為了幫助考生解決上述問題，我們也與CB做了響應的溝通，并做了電話錄音，希望能幫助到大家。在撥打電話之前，把姓名、出生日期、密保短語以及注冊的郵箱、住址信息準備好，方便隨時查詢使用。

撥打電話：001 212 713 7789

當聽到西班牙語的時候就可以按“1”

轉接到下一階段后，當聽完第一選項后可以直接按“1”這個時候電話會短暫滴的接通一下，此時并不是真人。

當轉接下一階段的時候可以直接按“3”然后就會自動轉接到人工客服。

完成上一階段后，等待接通后等客服人員介紹完自己的名字和工號以后，說出自己的問題，可以自由發揮，表示清楚來意就行。

可以用以下句式：

Hi，I'm having trouble logging in to my college board account.I wonder why that happened.

在你表述完自己的問題后，客服人員會問你的First and Last name，不必著急，問什么答什么。例如：

Customer Service：May i have your first name,plese.

You:Of course,My first name is ******

此時說話語速盡量慢一點，清楚地說出每一個字母。如果有容易混淆的字母比如G和J，可以借用Phonetic Alphabe，如A as Apple。具體信息可參考以下網站：

https://drainfast.co.uk/blog/phonetic-alphabet/

Last name同樣道理，慢慢來不要著急。

美國大學理事會的呼叫中心有固定的工作流程，一般而言接線員的第二個問題會問到你的Date of birth，按照月份-日期-年份來回答就可以。

第三個問題大概率就會是問你的Security Phrase！注意，這個是SAT賬號策略升級之后，他們查詢賬號時的重點問題，如果回答不上來CB會認為你不是本人操作而導致賬號被Suspend！

當客服成功獲取了你的個人信息后他就會告訴你賬號原因及解決方案，如果沒有的話一定要追問。大概率是讓等待3-7個工作日，然后賬號就可以登錄了。

當客服答應處理以后請務必問他要一個Case Number方便追蹤賬號處理進程,這樣如果問題沒有解決的話，下次打電話的時候可以讓接線員查詢上次的問題進展情況。美國大學理事會的前臺呼叫中心是外包的，大部分的工作人員是印度人或者墨西哥人，他們的英語帶有濃重的口音，如果聽不懂的話，一定要耐心的讓他們多說幾次，直到把問題溝通明白。