11月19日CB官方正式公布了2023年澳門機(jī)考考位公布以后，部分考生因遇到下圖所示問題而無法報(bào)名，經(jīng)過我們的綜合分析之后，發(fā)現(xiàn)造成這個(gè)問題的主要原因是CB對(duì)賬號(hào)做了限制性登錄所致，目前只能通過電話CB才能解決。

為了幫助考生解決上述問題，我們也與CB做了響應(yīng)的溝通，并做了電話錄音，希望能幫助到大家。在撥打電話之前，把姓名、出生日期、密保短語以及注冊(cè)的郵箱、住址信息準(zhǔn)備好，方便隨時(shí)查詢使用。

撥打電話：001 212 713 7789

當(dāng)聽到西班牙語的時(shí)候就可以按“1”

轉(zhuǎn)接到下一階段后，當(dāng)聽完第一選項(xiàng)后可以直接按“1”這個(gè)時(shí)候電話會(huì)短暫滴的接通一下，此時(shí)并不是真人。

當(dāng)轉(zhuǎn)接下一階段的時(shí)候可以直接按“3”然后就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工客服。

完成上一階段后，等待接通后等客服人員介紹完自己的名字和工號(hào)以后，說出自己的問題，可以自由發(fā)揮，表示清楚來意就行。

可以用以下句式：

Hi，I'm having trouble logging in to my college board account.I wonder why that happened.

在你表述完自己的問題后，客服人員會(huì)問你的First and Last name，不必著急，問什么答什么。例如：

Customer Service：May i have your first name,plese.

You:Of course,My first name is ******

此時(shí)說話語速盡量慢一點(diǎn)，清楚地說出每一個(gè)字母。如果有容易混淆的字母比如G和J，可以借用Phonetic Alphabe，如A as Apple。具體信息可參考以下網(wǎng)站：

https://drainfast.co.uk/blog/phonetic-alphabet/

Last name同樣道理，慢慢來不要著急。

美國(guó)大學(xué)理事會(huì)的呼叫中心有固定的工作流程，一般而言接線員的第二個(gè)問題會(huì)問到你的Date of birth，按照月份-日期-年份來回答就可以。

第三個(gè)問題大概率就會(huì)是問你的Security Phrase！注意，這個(gè)是SAT賬號(hào)策略升級(jí)之后，他們查詢賬號(hào)時(shí)的重點(diǎn)問題，如果回答不上來CB會(huì)認(rèn)為你不是本人操作而導(dǎo)致賬號(hào)被Suspend！

當(dāng)客服成功獲取了你的個(gè)人信息后他就會(huì)告訴你賬號(hào)原因及解決方案，如果沒有的話一定要追問。大概率是讓等待3-7個(gè)工作日，然后賬號(hào)就可以登錄了。

當(dāng)客服答應(yīng)處理以后請(qǐng)務(wù)必問他要一個(gè)Case Number方便追蹤賬號(hào)處理進(jìn)程,這樣如果問題沒有解決的話，下次打電話的時(shí)候可以讓接線員查詢上次的問題進(jìn)展情況。美國(guó)大學(xué)理事會(huì)的前臺(tái)呼叫中心是外包的，大部分的工作人員是印度人或者墨西哥人，他們的英語帶有濃重的口音，如果聽不懂的話，一定要耐心的讓他們多說幾次，直到把問題溝通明白。